지금 들어온 문의
접수된 문의의 상태와 담당 현황을 한 화면에서 확인합니다.
CX 운영을 위한 새로운 시야
고객 문의를,
팀의 다음 액션으로.
여러 곳에 흩어진 문의와 운영 신호를 한 화면에서 읽고, 반복되는 문제부터 다음 업무까지 이어갑니다.
CX Signal / overview demoPRODUCT PREVIEW
운영 현황 ✳
문의 흐름과 반복 신호를 한눈에
새 문의12확인이 필요한 문의
진행 중8담당자가 처리 중
미배정3다음 담당자 지정 필요
반복 이슈4같은 유형의 문의 감지
문의 흐름유형별 분류
최근 문의상태별 정리
로그인 후 강의실 접근이 되지 않아요접속 · 계정신규
동영상 진도 반영 확인 요청동영상 · 출석진행 중
반복되는 신호
비슷한 문의가 모이면,
팀이 먼저 볼 이슈가 보입니다.
다음 응대 · 예시담당자 검토
계정·권한 확인 항목 정리비슷한 문의와 현재 상태를 참고해, 담당자가 확인할 내용을 준비합니다.
문의 맥락→AI 초안→담당자 검토
제품 흐름을 설명하는 개념 데모실제 화면 구성과 다를 수 있으며, 수치·문의·유형은 모두 예시입니다.
THE WORKSPACE
현황에서 끝나지 않는
운영 화면.
어떤 문의가 쌓이고, 무엇이 반복되며, 지금 어디에 집중해야 하는지. 필요한 신호를 하나의 흐름으로 살핍니다.
01 — WHY IT MATTERS
문의는 쌓이는데,
맥락은 흩어집니다.
같은 질문이 다시 들어와도, 팀은 개별 티켓부터 열어봅니다. 처리 현황과 반복 패턴이 떨어져 있으면 중요한 신호를 늦게 발견하게 됩니다.
CX Signal은 문의를 운영의 신호로 모읍니다. 지금 처리할 일과 구조적으로 고쳐야 할 문제를 같은 시야에서 볼 수 있도록.
WHEN SIGNALS ARE SCATTERED
“이 문의, 지난주에도 오지 않았나요?”
→
WITH CX SIGNAL
반복 이슈를 확인하고, 담당자가 다음 응대를 준비합니다.
02 — THE OPERATING LOOPFROM INQUIRY TO ACTION
THE SIGNAL FLOW
하나의 문의에서
다음 업무까지.
반복되는 맥락
분석 화면에서 반복 이슈와 관련 운영 신호를 살핍니다.
다음 응대 준비
AI가 답변 초안을 돕고, 담당자가 검토해 다음 행동을 결정합니다.
현재 구현된 흐름을 기준으로 설명했습니다.외부 시스템 업무의 연속 자동 실행은 개발 계획입니다.
03 — WHAT'S INSIDE현재 제품에 구현된 흐름
한 화면의 가시성.
더 나은 다음 수.
문의의 현재 상태를 정확히
신규·진행 중·미배정 문의와 담당자의 작업 대기열을 한눈에 살펴봅니다.
반복되는 문의를 발견
분석 화면에서 반복 이슈와 URL·고객사별 현황을 확인해, 개별 답변 뒤에 남는 패턴을 찾습니다.
AI가 응대 초안을 돕습니다
문의 상세의 맥락을 바탕으로 AI 답변 초안을 생성하고, 담당자가 검토해 다음 응대로 이어갑니다.
04 — BUILDING WITH INTENT
만들어진 것과,
만들어 갈 것.
현재 구현 범위를 투명하게 보여드립니다. 자동화는 팀의 검토와 실제 운영 흐름에 맞춰 단계적으로 확장합니다.
현재 구현
- 문의 상태·담당 현황을 보는 운영 대시보드
- 반복 이슈·URL·고객사별 현황 분석 화면
- 문의 상세의 AI 답변 초안 생성과 담당자 검토
개발 계획
- 채널을 넘나드는 더 일관된 문의 흐름
- 반복 이슈에서 후속 업무까지 이어지는 자동화
- 운영 결과를 다시 개선에 연결하는 인사이트
AI / CLAUDE
현재 코드에는 Claude를 사용한 답변 생성 경로가 있습니다. Claude가 모든 문의를 독립적으로 해결하거나 외부 업무를 자동 실행하는 기능은 이 페이지에서 현재 제공 기능으로 주장하지 않습니다.
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